Refund policy
En nuestra tienda queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el producto.
Requisitos para realizar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).
- Presentar el comprobante o prueba de compra.
Para iniciar el proceso de devolución, puedes comunicarte con nosotros al correo:
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío del producto.
No se aceptarán devoluciones de productos enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Diferente al solicitado.
Debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación colombiana.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:
- Productos perecederos.
- Alimentos o suplementos alimenticios abiertos o consumidos.
- Flores o plantas.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos de cuidado personal o belleza que hayan sido abiertos o utilizados.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos inflamables.
- Gases.
Tampoco aceptamos devoluciones de:
- Productos en promoción o con descuento.
- Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Si tienes dudas sobre si un producto puede ser devuelto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.
Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.
Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Posteriormente te notificaremos por correo electrónico si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten presente que algunas entidades bancarias o emisores de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a:
Derecho de retracto (Colombia)
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los consumidores podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando este sea aplicable según la legislación colombiana.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso y con su empaque original.
- Los costos de transporte para la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
- El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana una vez recibido e inspeccionado el producto.
Nota: El derecho de retracto no aplica en los casos expresamente exceptuados por la Ley 1480 de 2011, como productos de uso personal, bienes personalizados, productos perecederos u otras excepciones legales.